EN 
RO 
UK Product Delivery Policy
The Association for Support of the Ukrainian Community undertakes to deliver the goods to the Buyer through approved courier companies or the transportation means of the Association for Support of the Ukrainian Community or through in-store booking system.
Delivery of goods is made only within Romania.
Delivery of products can be made within a minimum of 48 hours and a maximum of 60 days, from the moment all the details of the order have been validated.
Delivery times are displayed on the website for each product and vary depending on the product. In case it cannot execute the Contract, because the product is not/no longer available, the Association for Support of the Ukrainian Community will inform the Buyer about this unavailability, following that the amounts of money paid by the Buyer for the unavailable product or service to be refunded within a maximum of 30 calendar days.
The Buyer has the obligation to unpack and verify the quantity and quality of the parcels, based on their labeling, to unpack and check the integrity of fragile parcels as well as fragile packed components (e.g., glass parts) and to notify the Association for Support of the Ukrainian Community of any irregularities, in the shortest time, but no more than 48 hours from delivery.
The Buyer has the right to refuse the delivered goods if they are not in accordance with the technical details specified on the product page. In this case, the Association for Support of the Ukrainian Community assumes responsibility for bringing the products into conformity with the details on the product page.
The Buyer will take ownership of the goods after making the payment, scheduling the delivery and signing the transport document.
Also, the consumer has the right to return the products within 14 days of purchasing them.
The contractual relations between the parties are governed by Romanian law. Any dispute arising between the Association for Support of the Ukrainian Community and the Buyer generated by the delivery of the products and which cannot be resolved amicably will be sent for resolution to the competent courts.
Return/Cancellation Policy The Association for Support of the Ukrainian Community offers the Buyer the service of returning the products according to the internal policy and the legislation in force. The Association for Support of the Ukrainian Community reserves the right to refuse a return in the event that the return criteria are not fully met.
According to the legislation in force, the Buyer has the right to notify the Association for Support of the Ukrainian Community in writing that they renounce the purchase, without penalties and without invoking a reason, within 14 calendar days from the receipt of the product, bearing all the return costs.
The Buyer is informed that, in the event that the returned products show signs of wear, scratches, hits, mechanical, electrical or any other nature shocks, or, where appropriate, missing accessories, missing warranty certificates, the Association for Support of the Ukrainian Community reserves the right to decide on accepting the return or to withhold an amount from the product’s value, an amount that will be communicated after assessing the damage caused.
Products must be returned in the condition of a new product and accompanied by all accessories (including elements delivered with the product for its assembly and installation), original documents (fiscal invoice, fiscal receipt, technical sheet, user manual, warranty certificate etc), well and appropriately packed and protected for transport.
In case of exercising the legal right to return the product, the refund of its equivalent value will be made within a maximum of 30 days from the date of the return request, through the same payment method or another method agreed by the Association for Support of the Ukrainian Community and that ensures full restitution of the paid price.
The contractual relations between the parties are governed by Romanian law. Any dispute arising between the Association for Support of the Ukrainian Community and the Buyer generated by the return of the products and which cannot be resolved amicably will be sent for resolution to the competent courts.
For obtaining additional details, please contact us by email at info@helpukrainians.ro.
Politica de livrare a produselor
Asociația Sprijin pentru Comunitatea Ucraineană se obligă sa livreze bunurile către Cumpărător prin intermediul companiilor de curierat agreate sau a mijloacelor de transport ale Asociației Sprijin pentru Comunitatea Ucraineană sau în sistem de rezervare în magazin .
Livrarea bunurilor se face doar pe teritoriul României.
Livrarea produselor se poate face într-un interval de minimum 48 ore și maximum 60 de zile, din momentul în care s-au validat toate detaliile comenzii.
Termenele de livrare sunt afișate pe website la fiecare produs si variază în funcție de produs. În cazul în care nu poate executa Contractul, din cauza faptului că produsul nu este/nu mai este disponibil, Asociația Sprijin pentru Comunitatea Ucraineană va informa Cumpărătorul despre această indisponibilitate, urmând ca sumele de bani achitate de către Cumpărător pentru produsul sau serviciul indisponibil să fie rambursate în termen de maximum 30 de zile calendaristice.
Cumpărătorul are obligația să desfacă și să verifice din punct de vedere cantitativ și calitativ coletele, pe baza etichetării acestora, să desfacă și să verifice, integritatea coletelor fragile precum și a componentelor fragile ambalate (de ex., piese din sticla) și să aducă la cunoștinta Asociației Sprijin pentru Comunitatea Ucraineană orice nereguli, în cel mai scurt timp, dar nu mai mult de 48 de ore de la livrare.
Cumpărătorul are dreptul să nu accepte bunurile livrate în cazul în care acestea nu sunt conforme cu detaliile tehnice specificate în pagina produsului. În acest caz, Asociația Sprijin pentru Comunitatea Ucraineană își asumă responsabilitatea aducerii produselor la conformitate cu detaliile din pagina produsului.
Cumpărătorul va intra în proprietatea bunurilor după efectuarea plății, programarea livrării și semnarea documentului de transport.
De asemenea, consumatorul are dreptul de retur a produselor în termen de 14 zile de la achiziționarea acestora.
Relațiile contractuale dintre părti sunt guvernate de legea română. Orice litigiu ivit între Asociația Sprijin pentru Comunitatea Ucraineană și Cumpărător generat de livrarea produselor și care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă va fi trimis spre soluționare instanțelor competente.
Politica de retur/anularea comenzilor Asociația Sprijin pentru Comunitatea Ucraineană oferă Cumpărătorului serviciul de returnare al produselor conform politicii interne și a legislației în vigoare. Asociația Sprijin pentru Comunitatea Ucraineană își rezervă dreptul de a refuza un retur în cazul în care criteriile de retur nu sunt îndeplinite în întregime.
Potrivit legislației în vigoare, Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Asociației Sprijin pentru Comunitatea Ucraineană că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu suportarea integrală a cheltuielilor de returnare.
Cumpărătorul este informat asupra faptului că, în cazul în care produsele a căror returnare prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice, electrice sau de orice altă natură sau, după caz, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, Asociația Sprijin pentru Comunitatea Ucraineană își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, suma ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.
Produsele trebuie returnate în starea de produs nou și însoțite de toate accesoriile (inclusiv elementeșe livrate cu produsul pentru montajul si instalarea acestuia), documentele originale (factura fiscală, bon fiscal, fișă tehnică, manual de utilizare, certificat de garanție etc), bine și corespunzător ambalate și protejate pentru transport.
În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 30 de zile de la data solicitării returului, prin aceeași metodă de plată sau printr-o alta metoda agreata de Asociația Sprijin pentru Comunitatea Ucraineană și care asigură restituirea integrală a prețului achitat.
Relațiile contractuale dintre părti sunt guvernate de legea română. Orice litigiu ivit între Asociația Sprijin pentru Comunitatea Ucraineană și Cumpărător generat de returnarea produselor și care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă va fi trimis spre soluționare instanțelor competente.
Pentru obținerea detaliilor suplimentare, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa info@helpukrainians.ro.
